НАПКА: как подать жалобу на коллекторов через официальный сайт

Помните страшные рассказы о коллекторах из 90-х и начала 2000-х годов? Частые звонки днем и по ночам, стук кулаками в дверь, грубые надписи в подъездах “верни долг!”, угрозы жизни и здоровью, и прочие жесткие методы возврата долгов.

К сожалению, большая часть должников сталкивалась с этим и сталкивается до сих пор, хотя деятельность коллекторов регулируется специальными организациями и законом. Например, если в отношении вас коллекторы допустили нарушения — пишите жалобу в НАПКА.

В этой статье разберем, что такое НАПКА, с кем она работает и как правильно жаловаться на коллекторов. А также, когда жалоба в НАПКА не поможет решить проблему, и что делать должнику в этом случае.

Что такое НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — некоммерческая организация. Создана в 2007 году с целью контроля за деятельностью коллекторов. С 2018 года получила статус СРО — саморегулируемой организации.

На сайте организации указано, что вступление коллекторского агентства в реестр — добровольное решение. А те компании, что вступили в НАПКА, гарантируют соблюдение закона и норм этики в процессе взыскания задолженностей. Что входит в основные обязанности НАПКА:

1. Определение и внедрение норм этики работы коллекторов с должниками.
2. Образовательная и методическая поддержка членов реестра.
3. Представление и защита интересов членов ассоциации перед госорганами.
4. Контроль деятельности коллекторских агентств.
5. Регулирование споров между коллекторами и должниками.

Для вступления в НАПКА коллекторское агентство обязано пройти специальное обучение и сертификацию. Коллекторы НАПКА должны соблюдать Федеральный закон №230 и Кодекс этики.

Какие коллекторские агентства входят в НАПКА

В данный момент в реестре НАПКА состоит примерно 50 агентств. Посмотреть полный список всех членов ассоциации можно на официальном сайте НАПКА.

Присоединение к НАПКА обязывает членов реестра следовать строгим профессиональным критериям и моральным принципам организации.

Однако в рядах членов ассоциации встречаются агентства, которые имеют красный индикатор риска (самый высокий) в реестре коллекторских агентств ФССП. В частности, компании «М.Б.А. Финансы» и ПКО «ФАСП» выделены красным цветом, что указывает на присвоение им приставами наивысшей категории риска.

НАПКА утверждает, что все члены ассоциации работают исключительно по закону и в рамках этических норм. Но ФССП отмечает некоторые коллекторские агентства, входящие в НАПКА, как рискованные — почему так происходит, мы не можем судить. В любом случае, если вы столкнулись с неправомерными действиями коллекторов, а в реестрах они числятся как самые положительные, это не значит, что не нужно жаловаться — ваши права и спокойствие в приоритете.

Полномочия НАПКА по отношению к коллекторам

Ключевая задача НАПКА — следить за тем, чтобы коллекторские агентства, входящие в реестр, соблюдали закон. Ассоциация гарантирует систематический мониторинг членов на предмет соответствия юридическим требованиям и моральным принципам.

Инспекции бывают регулярными и экстренными. Первые проводятся каждый год, вторые инициируются при поступлении претензий от населения или государственных структур.

В процессе инспектирования НАПКА анализирует деятельность взыскателей по ряду параметров:

• Соблюдение коллекторами закона о ведении деятельности по взысканию задолженности.
• Соответствие действий взыскателей моральным стандартам и правилам ведения бизнеса.
• Качество предоставляемых взыскателями услуг по возврату проблемных кредитов, микрозаймов и других задолженностей.
• Оценка мер, направленных на обеспечение конфиденциальности личных данных.

В случае выявления нарушений, НАПКА применяет дисциплинарные меры воздействия, детали которых не разглашаются. Нарушителей могут оштрафовать или, при серьезных и частых нарушениях, вовсе исключить из НАПКА.

Как пожаловаться на коллекторов в НАПКА

Подать жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств на действия коллекторов можно через онлайн-форму обратной связи на их официальном сайте.

В онлайн-форме необходимо ввести запрашиваемые данные. Главное не забыть указать контакты для получения обратной связи — почту или номер телефона. В текстовом поле сообщения детально опишите суть проблемы и зафиксированные нарушения со стороны коллекторов.

Для жителей Москвы предусмотрена возможность личного приема в офисе ассоциации, расположенном по адресу: ул. Ильинка, д. 4, помещение 84/91, комната 6, офис 302. Предварительно нужно записаться по электронной почте: boris.voronin@napca.ru. Прием граждан ведется каждый четверг с 11:00 до 17:00.

Какой бы способ подать жалобу вы не выбрали, важно прикрепить к ней доказательства нарушений коллекторов. Это могут быть, например, скриншоты сообщений с угрозами, записи звонков во внеурочное время. Показания свидетелей в данном случае вряд ли помогут, но если процесс перейдет к судебному разбирательству, они тоже могут пригодиться.

Куда еще можно жаловаться на коллекторов

НАПКА рассматривает жалобы только в отношении членов ассоциации. Над другими коллекторскими агентствами у них нет власти. Куда еще можно пожаловаться на нарушения со стороны коллекторов:

• Руководству агентства — если нарушения локальные, не такие серьезные, например, коллектор просто забыл представиться или звонит немного чаще, чем положено.
• ФССП — если коллекторы напрямую нарушили положения Федерального закона №230.
• Полиция и/или суд — если коллекторы допустили серьезные нарушения закона, угрожали вам или вашей семье, испортили имущество или применили физического насилие.
• Центробанк РФ — если нарушения возникли на этапе передачи долга коллекторам. Например, изначальный кредитор продал долг коллекторам, но такого условия не было в договоре, или должника не предупредили о передаче права взыскания другой организации.
• Прокуратура — если никакие вышеперечисленные инстанции не ответили на жалобу или бездействовали.

Также, вы можете направить жалобу в указанные инстанции на нарушения со стороны членов НАПКА, если вас не устроил ответ ассоциации на изначальную претензию.

Как избавиться от долга перед коллекторами

Зарегистрированные коллекторские агентства имеют право заниматься взысканием задолженностей граждан. Однако все их действия должны укладывать в рамки закона. С помощью жалобы вы сможете защитить свои права, если коллекторы все же нарушат закон, но от долга это не избавит. Одни коллекторы перестанут звонить — начнут другие, или вовсе за дело возьмутся приставы.

Идеальным вариантом для кредитора и взыскателей будет, если вы погасите долг своими средствами. Но не всегда есть возможность полностью оплатить долг, особенно если счет идет уже на сотни тысяч рублей. В таком случае, первое, что можно сделать, договориться с коллекторами об отсрочке или рассрочке.

Здесь важно уточнить, как долг перешел к взыскателям — по договору цессии или агентскому. Если по договору цессии, то можете смело договориться с коллекторами о способах погашения, теперь они — ваши кредиторы, и платить нужно по новым реквизитам. Если коллекторы получили право взыскания по агентскому договору, то решать все вопросы и платить можно дальше изначальному кредитору. Коллекторы в этом случае — посредники.

Но если ни рассрочка, ни отсрочка, никакие рефинансирования и реструктуризации не помогают, выход один — списать долг. Для этого законодательством РФ предусмотрена процедура банкротства физических лиц. Пройти эту процедуру можно в арбитражном суде (платно) и МФЦ (бесплатно). Выбор зависит от нескольких критериев:

• суммы долга;
• наличия имущества;
• уровня дохода;
• наличия открытых исполнительных производств.

Чтобы определиться, подходит вам банкротство или нет, или какая именно процедура вам поможет избавиться от долга, необходимо проконсультироваться с юристом. Специалист оценит ваше финансовое и имущественное положение, сумму всех долгов, и поможет найти лучшее решение. Подобрать юриста или юридическую компанию под ваши запросы вы можете с помощью нашего рейтинга.